9.01：题目及答案解析
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1 项目经理安排了一次会议，与项目团队讨论公司的重组。项目经理应该怎么做来确保团队会议有效召开？
A．拥有定义良好的议程、目的、目标和时间范围。
B．在会议期间讨论所有议程内容，并保持团队成员各执其责。
C．为会议参与者定时安排休息时间。
D．按照沟通管理计划邀请相关方。
参考答案：A 。
解析：会议的有效召开，需要控制议题、明确目标和合适的参与者。相对来说，A 涵盖的内容更重要。
2 你作为项目经理管理着来自许多不同国家的项目组成员，为了管理不同的文化，你应该怎么办？
A. 忽略这些国家存在的文化差异
B. 准备一份适用于所有成员的行为标准指南
C. 鼓励团队成员尊重文化上的差异
D. 向他们讲解你自己国家的文化，以便符合你公司的政策
参考答案：C。
解析：指南-10.1.2.6 人际关系与团队技能-文化意识，对文化的融合 不能生硬的以管理措施或制度推动，应以开放鼓励的态度推进彼此认同。
3 一个项目需要在技术部门之间进行详细信息交流，项目团队位于不同位置。一些团队成员对提议的沟通系统没有经验。项目经理应该使用什么来解决这个问题？
A.沟通管理计划
B.沟通技能
C.项目沟通渠道
D.沟通技术
参考答案：D
解析：从简短的谈话到冗长的会议，从简单的书面文件到可在线查询的广泛资料（如进度计划、数据库和网站），都是项目团队可以使用的沟通技术。需要确认团队将面对面工作或在虚拟环境下工作，成员将处于一个或多个时区，他们是否使用多种语言，以及是否存在影响沟通的其他环境因素。
4 在一次项目审查后，项目经理询问风险问题汇总并进行风险优先级排序，此过程需要用到哪种方法？
A. 三点估算
B. 概率和影响矩阵
C. 风险评估
D. 风险等级
参考答案：B。
解析：实施定性风险分析的工具“概率和影响矩阵”，可对风险进行优先级排序。
5 在项目开始时，一名关键资源计划退休。项目经理应该怎么做？
A.修订工作分解结构（WBS）。
B.与项目发起人合作，找到适合的替代资源。
C.与职能经理协商获得一名同等相当资源。
D.更新风险登记册。
参考答案：D
解析：一名关键资源计划退休是新识别的风险，应首先更新风险登记册。
9.02：题目及答案解析
知识集锦：http://ghgjycjw.mikecrm.com/5vV9ZrC
1 识别风险之后，项目团队对项目结果的影响意见不一致，项目经理首先应该怎么做?
A. 定量风险分析
B. SWOT 分析
C. 头脑风暴
D. 定性风险分析
参考答案：D
解析：11.3/实施定性风险分析。项目团队的风险处理方式会导致风险评估中的偏颇，则应该注意对偏颇进行分析与纠正。BC 是识别风险的工具，题目是识别风险后，所以 BC 是不正确的。
2 一个产品开发项目关键部件遭遇供应链的中断，未来的部件交付将会延迟几个星期，结果生产线停止，有一个替代供应商能够提供相同质量的部件，但是使用该替代供应商需要变更技术规范，变更技术规范以及证明该部件合乎质量要求的成本为 260 万美元，而且需要八周时间，原始供应商的部件将会无限期延迟的可能性有 50%。 项目经理应该怎么做？
A．推迟项目直至规定部件继续供应为止
B．开展更换供应商对项目成本影响的定量风险分析
C．放弃风险分析，立即开始采用替代供应商，让项目跟上进度
D．采用替代供应商，并在一旦原始供应商能继续交付时，平衡两家供应商的交付量
参考答案：B。
解析：PMBOK 11.4 实施定量风险分析 确定风险对项目整体目标的影响
3 在一个施工项目中，项目经理识别到图表中的某些风险。如果所有三个风险全部发生，项目经理应请求多少额外资金？
A.130,00 美元
B.375,00 美元
C.275,00 美元
D.175,00 美元
参考答案：D
解析：80000*25%-100000*10%+150000*5%=17500
4 在风险管理会议期间，一名团队成员识别到一个关键供应商将可能停业。失去这个供应商将无法交付最终产品。团队审查并更新必要的关键组件规格，用于评估替代供应商是否符合资格。这使用的是什么风险应对策略？
A.回避
B.转移
C.减轻
D.接收
参考答案：C
解析：风险减轻是指项目团队采取行动降低风险发生的概率或造成的影响的风险应对策略。它意味着把不利风险的概率和/或影响降低到可接受的临界值范围内。减轻措施的例子包括采用不太复杂的流程，进行更多的测试，或者选用更可靠的供应商。
5 项目阶段接近结束，一些项目相关方认为，由于所在国家的经济情况，项目将超出预算，这个在项目启动时并未纳入考据范围，项目团队执行的是哪一个过程？
A.实施定性风险分析
B.实施定量风险分析
C.监督风险
D.控制成本
参考答案：C
解析：见 PMBOK6/11.7.2/监督风险。根据题目描述，这是在项目执行过程中，新监控、识别发现的风险。这属于监督风险中的“风险再评估”工具的作用。
9.03：题目及答案解析
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1 一个项目反复出现缺陷，可能导致无法满足客户期望。项目经理首先应该使用什么来解决这个问题？
A.开展统计抽样。
B.准备石川图。
C.创建一份亲和图。
D.执行质量审计。
参考答案：D。
解析：审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计目标可能包括（但不限于）：识别全部正在实施的良好及最佳实践；识别所有违规做法、差距及不足；分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。
2 由于不可预测的项目整合复杂性和资源可用性，导致项目发生进度超支。为了满足项目期限，职能经理要求项目经理在未经测试情况下上线。若要避免这种情况，项目经理事先应该做什么？
A.管理进度偏差
B.管理风险
C.识别风险
D.识别质量问题
参考答案：C
解析：避免项目在执行过程中发生问题，需要规划项目风险管理，首先识别风险，然后分析和管理风险。
3 一名团队成员声称一名供应商未能满足可交付成果要求。哪一份文件将帮助项目经理确定这项主张的有效性？
A.供应商出价
B.采购工作说明书（SOW）
C.采购管理计划
D.工作分解结构（WBS）
参考答案：B
解析：采购工作说明书规定了明确的工作目标、项目需求和所需结果，供应商们可据此做出量化应答。采购工作说明书是采购过程中的一个关键要素，可以根据需要进行修改，直至达成最终协议。
4 项目开始时，项目发起人通知项目经理必须优先考虑成本控制。在规划期间，项目经理确定由外部供应商制造的部件需求明确，不大可能发生变化。项目经理应该对该供应商使用什么合同类型？
A．总价加激励费用合同（FPIF）
B．成本加激励费用合同（CPIF）
C．工料合同（T&M）
D．固定总价合同（FFP）
参考答案：D
解析：采用总价合同，买方需要准确定义拟采购的产品或服务。虽然可能允许范围变更，但范围变更通常会导致合同价格提高。固定总价合同（FFP）。FFP 是最常用的合同类型。大多数买方都喜欢这种合同，因为采购的价格在一开始就确定，并且不允许改变（除
非工作范围发生变更）。
5 项目在执行阶段被取消。项目经理将所有信息转移给项目发起人，但一名关键相关方不同意项目经理对分包商取消费用的估算。项目经理应该怎么做？
进行采购谈判。
B.更新付款进度。
C.等待分包商提交索赔。
D.修订工作绩效信息。
参考答案：A
解析：在所有采购关系中，一个重要的目标是通过谈判公正地解决全部未决事项、索赔和争议。
9.04：题目及答案解析
知识集锦：http://ghgjycjw.mikecrm.com/pvwU9Dk
1 一家公司使用了供应商未交付多个项目可交付成果，在项目过程中，供应商的可交付成果范围需要增加。项目经理应该使用下列哪一项技术来启动供应商的范围变更？
A．合同风险管理系统
B．合同变更控制系统
C．合同管理系统
D．合同谈判系统
参考答案：B。
解析：12.3.3.4 变更请求，在控制采购过程中，可能提出对项目管理计划及其子计划和其他组件的变更请求，例如，成本基准、进度基准和采购管理计划。应该通过实施整体变更控制过程（见 4.6 节）对变更请求进行审查和处理。
2 在项目执行阶段，供应商选择团队收集评估资料，做出选择客户关系管理体系的决策。对于这项工作，项目经理会采取下面那个方法呢？
A. 建议评估表
B. 自制或外购表
C. 采购工作描述
D. 挣值分析
参考答案：A。
解析：排除法－本题在项目执行阶段；A 是实施采购的工具 B 是规划采购的工具 C 是规划采购的输出 D 是控制成本和进度的工具。除了 A 以外，其他选项与供应商选择无关。
3 某公司在执行技术项目方面非常成功，为确保新的项目经理从这些最佳实践方面获益，应该如何分享他们的成功经验？
A．沟通管理过程
B．项目团队会议
C．经验教训知识库
D．项目收尾报告
参考答案：C。
解析：根据题意，新项目经理要借鉴经验教训，可从组织过程资产中借鉴，组织过程资产中包含历史信息与经验教训知识库，所以选 C。
4 一个新的外包系统实施项目正在经历延期。定义的纠正措施，即执行关键路径分析和对进度计划进行赶工被证明无效。结果，进度计划延期继续存在，特别是测试活动。项目经理应该怎么做？
A.增加更多资源，并列执行任务，并允许加班，以便进一步对进度计划赶工。
B.执行储备分析，确定延期的成本影响。
C.分析导致延期的任务，找到根本原因，并执行纠正措施。
D.要求采购团队评审供应商合同协议。
参考答案：D
解析：12.3.2.3 数据分析
绩效审查，对照协议，对质量、资源、进度和成本绩效进行测量、 比较和分析，以审查合同工作的绩效。其中包括确定工作包提前或落后于进度计划、超出或低于预算，以及是否存在资源或质量问题。
5 在项目实施期间发生组织重组，一名关键相关方被替换。新的相关方对项目成功存在很高的兴趣并拥有足够的影响力，对项目结果产生重大影响。在执行相关方分析之后，项目经理该如何处理该新项目相关方？
A.监测相关方期望发生的任何变化。
B.保持向相关方通知项目进度/状态。
C.确保相关方满意项目进度/状态。
D.密切管理相关方的期望。
参考答案：D
解析：权力利益方格是相关方分析的多种分类模型之一。根据相关方的职权（权力）大小及对项目结果的关注（利益）程度进行分类，并采用不同的管理策略：权力高、利益高——重点管理，权力高、利益低——令其满意，权力低、利益高——随时告知，权力低、利益低——监督。
9.07：题目及答案解析
知识集锦：http://ghgjycjw.mikecrm.com/p8Pfq0r
1 项目经理正在开展一个涉及动态环境中多名项目相关方的项目。结果，项目相关方的利益水平不一致。若要了解项目相关方的利益，项目经理应该怎么做？
A.执行沟通需求分析。
B.召开强制性、每周一次的项目相关方会议。
C.更新相关方登记册。
D.使用拉式沟通方法。
参考答案：C
解析：相关方登记册是识别相关方过程的主要输出，用于记录已识别的相关方的所有详细信息，包括评估信息。主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关。应定期查看并更新相关方登记册，因为在整个项目生命周期中相关方可能发生变化，也可能识别出新的相关方。
2 一名新项目经理必须了解项目相关方在项目中的利益、关系、期望和影响。项目经理需要根据这些关系建立联系。下列哪一项将帮助项目经理完成这项工作？
A.相关方分析
B.人际关系技巧
C.分析技术
D.相关方参与度评估矩阵
参考答案：A
解析：相关方分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过相关方分析，识别出相关方的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。相关方分析也有助于了解相关方之间的关系（包括相关方与项目的 关系，相关方相互之间的关系），以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作，从而提高项目成功的可能性。在项目或阶段的不同时期，应该对相关方之间的关系施加不同的影响。
3 下一次会议之前，一名关键项目发起人需要知道项目的高层级风险和主要需求。该项目发起人希望让项目相关方参与，确保他们的参与程度，并根据当前环境识别主要制约因素。项目经理首先应该为发起人准备哪一项？
A.相关方登记册
B.风险分解结构
C.风险管理计划
D.相关方参与度评估矩阵
参考答案：D
解析：可以通过在相关方参与评估矩阵中记录相关方的当前参与程度，比较所有相关方的当前参与程度与计划参与程度（为项目成功所需的），识别出当前参与程度与所需参与程度之间的差距。项目经理可以通过给发起人提供相关方参与评估矩阵来让发起人了解项目相关方参与程度相关信息。
4 一名新项目经理被任命管理一个正在执行的项目。针对这个项目，三天内将召开一次重要的里程碑核实会议。若要确保相应人员受邀参加会议，项目经理应该怎么做？
A.请求高级管理层提供建议
B.参照以往里程碑核实会议的与会者
C.与项目团队讨论该问题
D.查看相关方管理计划
参考答案：D
解析：相关方管理计划中有相关方的需求、期望、参与程度等相关信息，查阅相关方管理计划可以确认应该参加会议的人员。
5 针对设计经理提出的某个问题的解决方案，项目经理必须收集分析信息。以下哪一项能防止任何人对结果产生不适当的影响？
A．德尔菲技术
B．名义组技术
C．价值工程
D．虚拟团队
参考答案：A
解析：所属过程组：规划过程组。所属知识领域：项目范围管理。
解析：德尔菲技术可以做到在防止任何人对结果产生不适当的影响的情况下，达成各位专家的一致意见。
9.08：题目及答案解析
1 项目团队包括项目经理共有 15 人。团队遇到意外问题。需额外增加团队资源。项目经理额外获取三名团队成员。为什么项目经理了解项目沟通渠道的数量很重要？
A. 项目经理必须了解该数量，以便决定是否采用正式或非正式沟通
B. 该数量与沟通的复杂性成反比
C. 项目经理必须了解该数量，以便制定一份经批准的沟通计划
D. 该数量随沟通管理复杂性的增加而增大
参考答案：C
解析：参见 PMBOK 10.1.2.2 沟通需求分析，通过沟通需求分析，确定项目相关方的信息需求，使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。在确定相关方信息需求的基础上，制定项目沟通管理计划。
2 下列哪一个群体有责任提供成功质量管理所需的资源?
A. 项目团队成员
B. 人力资源部
C. 职能型组织
D. 管理层
参考答案：D。
解析：管理层提供项目所需资源，职能部门提供项目支持，项目团队对工作负责。
3 一名项目经理负责管理一个已经经历质量问题的项目。项目经理应使用什么来控制这些质量问题？
A.蒙特卡洛模拟
B.专家判断
C.帕累托图
D.工作绩效数据分析
参考答案：C。
解析：帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
4 项目团队被要求遵守政府法规和劳工合同。项目经理已经确定了实施战略。下列哪一项计划应跟随战略更新？
A．资源管理计划
B．风险管理计划
C．项目管理计划
D．沟通管理计划
参考答案：A。
解析：PMBOK 第 6 版 中 9.1.3.1 资源管理计划中可包含一些策略，以遵循适用的政府法规、工会合同和其他现行的人力资源政策。
5 高级管理层要求项目经理开发一个新系统，但对应实施的功能没有提供建议。项目经理首先应该做什么？
A.制定项目章程。
B.创建商业论证。
C.制定范围管理计划。