8.24：题目及答案解析
1 一名项目团队成员未能按照沟通管理计划完成时间表。该团队成员没有这么做的正当理由。项目经理应该怎么做？
A.将问题上报给发起人。
B.评估对项目进度计划的影响。
C.提醒该团队成员需要遵循正确的程序。
D.委派另一名团队成员完成时间表。
参考答案：B
解析：发现问题首先评估影响。
2 项目 A 的活动取决于项目 B 的任务完成，如果完成项目 B 的活动表示项目 A 的活动完成，则这之间的逻辑是？
A. 完成到开始
B. 开始到完成
C. 完成到完成
D. 开始到开始
参考答案：C
解析：见 6.3.2.1/紧前关系绘图法。完成到完成（FF)。
3 项目发起人批准项目里程碑进度计划并任命一名项目经理。评审进度计划之后，项目经理得出日期不现实的结论。项目经理下一步应该怎么做？
A.创建一份因果图。
B.产生进度计划网络图。
C.对批准的进度计划赶工。
D.执行进度网络分析。
参考答案：D
解析：进度网络分析是创建项目进度模型的一种综合技术，它采用了其他几种技术，例如关键路径法、资源优化技术和建模技术。
4 项目经理完成了某个镇上的一个项目，这个项目让公司损失 100%。项目经理所在公司目前正在筹备同一个镇上另一个项目的投标建议书，管理层让项目经理提供粗略的估算，让公司可以投标该新项目。投标必须在三天内完成。在这种情况下，项目经理应提供下列哪一项估算类型？
A.类比估算
B.参数估算
C.散点估算
D.准备金分析
参考答案：A。
解析：参考 6.4.2.2，类比估算是指以过去类似项目的参数值（如持续时间、预算、规模、重量和复杂性等）为基础，来估算未来项目的同类参数或指标。
5 在预算规划过程中，项目经理意识到可供创建估算的信息很少。项目经理应该使用什么来提高准确性？
A.历史经验教训
B.三点估算
C.类比估算
D.专家判断
参考答案：B
解析：通过考虑估算中的不确定性与风险，使用三种估算值来界定活动成本的近似区间，可以提高活动成本估算的准确性。
8.25：题目及答案解析
1 项目要求为关键路径上多个任务的制定资源。整个项目工期的资源是充足的，但是在某个特定月份不能始终充足。项目经理应应用哪种技术在风险最低的情况下延迟非关键任务？
A.资源平衡
B.赶工
C.制定受资源制约的进度表
D.快速跟进
参考答案：A
解析：关键字分析-整个项目工期中资源充足，但某个特定月份不充足，只需资源在关键路径/非关键路径之间的平衡。
2 由于一名资源过度承诺而导致一些任务未完成。项目经理意识到如果使用其他资源将不能按时完成关键路径。项目经理应使用什么来满足进度计划？
A.假设情景分析
B.资源平衡
C.赶工
D.资源平滑
参考答案：D
解析：资源平滑。对进度模型中的活动进行调整，从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。
3 在定义活动过程中，一团队成员开始讨论一个项目经理从来没有听过的活动。此时项目经理应该怎么做？
A．确保团队成员理解并将这些活动包含在活动清单里了。
B．询问团队成员需要完成这些活动的原因。
C．确认所有团队成员都认同这些活动。
D．评估变更的影响。
参考答案：B
解析：指南-6.2 定义活动，识别和记录为完成项目可交付成果而须采取的具体行动的过程。本过程的主要作用是，将工作包分解为进度活动，作为对项目工作进行进度估算、规划、执行、监督和控制的基础，本过程需要在整个项目期间开展。
4 任务 A 的成本估算为 1，000 美元，计划完成日期为 12 月 30 日，总工期为 10 天。项目经理在 12 月 30 日审查任务的进度，发现只完成 70%。到目前为止分配给任务 A 的资源已经花了 600 美元。计划价值是多少？
A. 400 美元
B. 600 美元
C. 700 美元
D. 1,000 美元
参考答案：D
解析：计划价值（PV）是为某活动或工作分解结构组成部分的预定工作进度而分配且经批准的预算。计划价值应该与经批准的特定工作内容相对应，是项目生命周期中按时段分配的这部分工作的预算。PV 的总和有时被称为绩效测量基准（PMB）。项目的总计划价值又被称为完工预算（BAC）。出处： 7.4.2.2 控制成本：工具与技术说明：任务 A 的成本估算为 1000 美元，计划完成日期为 12 月 30 日。那么，到 12 月 30 日，项目应该完工。所以，该项目的完工预算 BAC＝1000 美元。即，项目的计划价值 PV＝1000 美元。
5 项目经理希望将质量管理技术引进到项目中。下列哪一个方法可以作为持续质量改进的基础？
A. 参数估算
B. 计划-实施-检查-行动循环
C. 标杆对照
D. 成本效益分析
参考答案：B。
解析：戴明的“计划-实施-检查-行动（PDCA）循环”是持续质量改进的基础。
8.26：题目及答案解析
1 项目过程中可能发生哪三种质量成本类型？
A. 预防成本、评价成本和失败成本
B. 环境成本、评价成本和预防成本
C. 评价成本、人工成本和预防成本
D. 相关方成本、预防成本和人工成本
参考答案：A
解析：见 8.1.2.3 质量成本。图 8-5 质量成本包括：预防成本、评价成本和失败成本（内部、外部）。
2 一个期限很短的项目关键相关方希望避免质量控制。项目经理知道必须提供最低质量水平。项目经理应当使用什么工具或技术？
A.标杆对照
B.统计抽样
C.实验设计
D.成本效益分析
参考答案：D
解析：成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成 本。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提 升赢利能力。
3 客户抱怨说产品要求的标准未满足。项目经理确定已正确记录客户要求的标准，且保持不变。项目经理应该怎么做？
A.查看范围管理计划
B.开展假设情景分析，确定潜在变更的影响
C.查看质量管理计划
D.提交变更请求解决该问题
参考答案：C
解析：质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。根据题意，用户抱怨说产品要求的标准未满足，此时应查看关于项目及其可交付成果的质量要求和/或标准描述的文档，即“质量管理计划”。
4 开发团队观察到两个主要项目变量向相反的方向移动，可能导致项目处于风险当中。项目经理用什么工具或技术来确定这两个变量是如何密切相关的？
A．散点图
B．帕累托图
C．直方图
D．偏差分析
参考答案：A。
解析：散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。
5 某公司计划举行一个区域会议，上次的类似会议没有成功,上层要求你确保这次会议能够圆满成功。为了分析上次会议的问题以及确定成功举行本次会议，你会用到什
么工具？
A. 石川图
B. 直方图
C. 控制图
D. 帕累托图
参考答案：A。
解析：见 PMBOK 8.2.2.4 因果图，又称“鱼骨图”、“why-why 分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
8.27：题目及答案解析
1 由于缺陷，某公司的最近产品受到客户的负面评价。若要减少缺陷，项目经理应该使用下列哪一项工具和技术？
A. 风险登记册和问题日志
B. 过程分析和质量审计
C. 变更日志和性能报告
D. 质量测量指标和质量控制衡量
参考答案：B。
解析：管理质量的工具。
2 项目经理负责安装和调试一个新的生产设施。一条新的生产线已准备好调试，且正在进行试生产。若要确保生产线的运行符合技术规范，项目经理应使用什么工具或技术？
A.标杆对照
B.控制图
C.检查
D.流程图
参考答案：B
解析：控制图。控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。上下控制界限不同于规格界限。控制界限根据标准的统计原则，通过标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围。项目经理和相关方可基于计算出的控制界限，识别须采取纠正措施的检查点，以预防不在控制界限内的绩效。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。
3 在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未到达质量标准，为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，项目经理是在参与质量管理过程的那一部分？
A.检查质量
B.管理质量
C.监控项目工作
D.控制质量
参考答案：D
解析：根据题意，为分析工作包未达到质量标准情况，可以判断项目经理是在控制质量，通过质量控制活动，可以识别造成过程低效或产品质量低劣的原因。
4 由于对项目无关事项的多次讨论和激烈争论。在项目启动大会上，项目经理无法解决所有事项。若要满足所有会议目标，项目经理事先应该做什么？
A.仅邀请关键项目相关方
B.计划更少的会议议程事项
C.邀请主题专家（SME）
D.制定基本规则
参考答案：D
解析：9.1.3.2 团队章程。
团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望。尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力。
5 项目执行阶段，发现一个子团队没有为约定的项目目标工作。项目经理应该查阅哪份文件？
A.项目管理计划
B.资源分解结构（RBS）
C.项目章程
D.资源管理计划
参考答案：D
解析：资源管理计划中包含的责任分配矩阵（项目组织图中的一种）是用来显示分配给每个工作包的项目资源的表格。它显示工作包或活动与项目团队成员之间的关系。矩阵图能反映与每个人相关的所有活动，以及与每项活动相关的所有人员。它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职责不清。
8.28：题目及答案解析
1 一名新的项目经理被任命管理一个项目，而该项目已经在进行中。由于涉及到的资源非常多，新的项目经理弄不清楚每个人的职责范围。新的项目经理可以参阅什么文件来解除他的困惑？
A．项目组织图
B．组织分解结构
C．责任分配矩阵
D．资源分解结构
参考答案：C
解析：参考 PMBOK 第 6 版 中 术语表 责任分配矩阵：是一种将项目组织分解结构与工作分解结构联系起来的结构，有助于确保项目工作范围的每一个组成部分都被分到了某个人或者某个团体。
2 在项目启动大会期间，人力资源经理沟通说，在提供详细的项目进度计划之前将不会提供资源。若要获得资源，项目经理应该怎么做？
A.将该问题上报给项目发起人。
B.提交工作说明书（SOW）。
C.创建一份详细的活动清单。
D.参见责任分配矩阵（RAM）。
参考答案：A
解析：不能获得项目资源需要请项目发起人协调解决。题目中明确写了与职能经理谈判无法获得资源时，可以找发起人协调解决。
3 物业管理团队通知他们的现有办公大楼已经达到其容量。项目经理已经开始为新项目招募资源，包括外包提供商和一些外部承包商。 项目经理应考虑下列哪一项？
A.组建虚拟团队，从多个地点工作
B.允许团队成员在远程地点工作
C.安排团队成员在不同班次、时间或日期工作
D.提交一份请求，重新安排项目团队的工作地点
参考答案：A
解析：虚拟团队的使用为招募项目团队成员提供了新的可能性。虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。现代沟通技术（如电子邮件、电话会议、社交媒体、网络会议和视频会议等）使虚拟团队成为可行。
4 在项目执行阶段为特定任务分配资源时，项目经理应该参考下列哪一项？
A.工作分解结构
B.资源日历
C.资源分解结构
D.任务分解结构
参考答案：B
解析：9.2.3.2 资源日历记录每个项目团队成员在项目上的工作时间段。必须很好地了解每个人的可用性和时间限制（包括时区、工作时间、休假时间、当地节假日和在其他项目的工作时间）
5 某个项目上的团队成员 A 和团队成员 B 发成冲突，项目经理将两个团队成员叫到一起，针对问题研究了不同的解决方案，项目经理使用的是下列哪一项技巧来解决冲突的？
A．面对
B．妥协
C．控制
D．强迫
参考答案：A
解析：根据题意，把冲突的双方召集到一起，商量解决问题的方案，所以答案 A。参见 9.4.2.4。考点：冲突解决方法。
8.31：题目及答案解析
1 项目的进度绩效指数为 0.7，通过绩效评估，项目经理确定一名团队成员的绩效达不到期望，项目经理应该怎么做来改善绩效？
A.执行进度分析
B.将该问题上报给职能经理
C.重新分配该团队成员的任务
D.指导该团队成员或者提供额外的培训
参考答案：D
解析：见 PMBOK6/9.4.2.6/培训。培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动。如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分。
2项目经理正在与不同公司部门工作的成员一起组建项目团队。现在团队成员一起工作并且彼此信任。团队预期将经历下列哪一项组建阶段？
A.形成阶段
B.成熟阶段
C.规范阶段
D.震荡阶段
参考答案：C
解析：在规范阶段，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员开始相互信任。
3 意料之外的技术问题需要添加三个新的项目资源。现有团队表现良好，但由于不能跟团队新资源分享关键信息，导致落后于进度。项目经理应该怎么做？
A.指示所有团队成员查看沟通管理计划。
B.与新资源开会，说明基本规则并要求妥协。
C.要求职能经理指示新团队成员遵循相关方管理计划。
D.开展团队建设活动，鼓励人际关系纽带
参考答案：D
解析：团队建设活动旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作。非正式的沟通和活动有助于建立信任和良好的工作关系。
4 一家大型、全球性公司的员工分布在七个不同国家。为确保项目成功，每个人——无论其物理位置——必须能够方便地通过安全的内部网站访问培训。这使用的是哪种沟通方法？
A.交互式沟通
B.编码沟通
C.拉式沟通
D.推式沟通
参考答案：C
解析：拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。
5 项目经理向项目赞助人通知了一项重大项目超支，赞助人想知道为什么没有较早通知该情况在赞助人反馈前，项目经理本应采取何种措施解决该问题 ？
A．制定沟通计划，处理项目利害关系者的需求
B．邀请项目赞助人参加团队会议进行定期更新
C．将意外支出加入项目预算，从而将超支纳入项目成本
D．消减项目资源以紧急弥补成本超支
参考答案：A
解析：解析：根据题干描述，是沟通问题导致的这种情况，所以参考答案 A。参见 PMBOK 第 6 版 中 10.1.3.1 。考点：沟通管理计划。