6.16：题目及答案解析
1、该项目的教训是在整个项目中对历史信息的不恰当运用，那么应使用以下何种工具来找到这个问题的原因呢？
A、鱼骨图
B、控制图
C、流程图
D、直方图
参考答案：A。解析：因果图，又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。在问题陈述中，通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。要在被视为特殊偏差的不良结果与非随机原因之间建立联系，鱼骨图往往是行之有效的。
2、下列哪一项技术使用了基于“为什么、为什么”以及“如何、如何”图表的信息？
A、失效模式与影响分析（FMEA）
B、纠正和预防措施（CAPA）
C、根本原因分析
D、帕累托图
参考答案：C。解析：因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
3、项目执行过程中，一团队成员告诉项目经理，根据她的研究，项目不能满足所设定的质量标准。于是项目经理和相关各方开会分析当前情况。项目经理正处于质量管理的哪个过程：
A、管理质量
B、质量分析
C、控制质量
D、规划质量管理
参考答案：A。解析：参见PMBOK第6版8.2：管理质量，本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。 管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态。
4、下列哪一个过程能实现持续过程改进？
A、管理质量
B、制定项目管理计划
C、控制质量
D、风险管理
参考答案：A。解析：参见PMBOK第6版8.2.2.2：数据分析-过程分析，过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素以及非增值活动。
5、项目经理想要评估影响生产线效率的各种因素。若要系统性的评估对项目总体成果最有影响的所有关键因素，应使用下列哪一项工具?
A、帕累托分析
B、标杆对照
C、实验设计
D、成本-效益分析
参考答案：A。解析：帕累托图，“抓大放小”，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。对于帕累托图、直方图、资源直方图这3个易混概念要能够区分开。
6.17：题目及答案解析
1、下列哪一项质量工具用来识别存在于两个变量中变更的关系？
A、趋势图
B、帕累托图
C、散点图
D、直方图
参考答案：C。解析：参见PMBOK第6版8.3.2.5-数据表现-散点图。散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，考察坐标点的分布，判断两变量之间是否存在某种关联或总结坐标点的分布模式。
2、在项目工作完成后，与客户一起召开会议交付四个项目成果。客户接受四个成果中的两个，并表明剩余两个产品不满足需求。交付产品之前，项目经理应该遵循哪个流程来确保与客户端期望保持一致？
A、控制质量
B、执行质量保证
C、执行质量控制测量
D、执行质量审计
参考答案：A。解析：参见PMBOK第6版8.3：控制质量。控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。本过程的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。
3、控制图有助于项目经理：
A、着眼于改进质量最重要的问题上
B、着眼于刺激思考
C、 探索理想的结果
D、确定某流程是否正常运转
参考答案：D。解析：控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。选项 A 与帕雷托图有关，选项B 和 C 与鱼骨图有关，只有选项 D 与控制图有关。
4、下列哪一项说明了为何帕累托图是指出重大缺陷的有效工具？
A、通过识别相对少量的造成最大影响的原因，它可能指出最有效的改善机会
B、它指出了项目可交付成果均可接受容限
C、它可准确地展示不同因素如何导致缺陷
D、它分析了两个变量的关系
参考答案：A。解析：参见PMBOK第6版8.3.2.1：帕累托图。用于识别造成大多数问题的少数重要原因。（二八法则）
5、一名关键项目团队成员拒绝为某项具体任务工作。项目经理选择推迟到第二天继续讨论该问题项目经理使用的是哪种冲突管理技术?
A.合作/解决问题
B.强迫/命令
C.缓解/包容
D.撤退/回避
具体解析：D。该题考察了9.5管理团队中的冲突管理。撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
6.18：题目及答案解析
1、项目经理发现团队成员对项目有许多不同意见和观点。这描述的是塔克曼阶梯的哪个阶段?
A.震荡阶段
B.规范阶段
C.形成阶段
D.解散阶段
具体解析：A。该题考察了9.4建设团队中的塔克曼阶梯理论。震荡阶段团队开始出现不同意见，需要用合作开放态度处理。
2、项目经理分配到大量资源,然而,该项目经理在希望增加两名关键资源,而这两名资源因为之前被分配到组织中的另一个项目上,未被包含在初始资源池中.项目经理应采用哪种工具成方法?
A.招募
B.协商
C.预分配
D.虚拟团队模式
具体解析：B。该题考察了9.3获取资源中的获取资源的工具。组建时资源获取问题，一般选“谈判/协商”，项目管理团队需要与下列各方谈判：执行组织中的其他项目管理团队。
3、职能经理需要知道分配给某个项目的某些资源何时可以分配到其它任务上。项目经理应该向职能经理提供什么文件？
A.人员解散计划
B.资源日历
C.责任分配矩阵（RAM）
D.人员招募计划
具体解析：B。该题考察了9.2估算活动资源中的资源日历。资源日历记录了具体资源合适可用，以及规定了在项目期间确定的团队和实物资源何时可用，可用多久。
4、项目经理刚刚被任命管理项目A，了解到由于人力资源不足，项目落后于进度。经济制约因素阻碍了公司招募新员工。但是，项目经理发现项目B即将完工。若要确保项目A按进度计划交付，项目经理应该怎么做？
A.等到项目B完工，然后分配资源给项目A
B.协商并影响需要的资源
C.要求项目B的团队成员为项目A工作
D.要求项目A的团队成员加班工作
具体解析：B。该题考察了9.3获取资源中的获取资源。组建时资源获取问题，一般选“谈判/协商”，项目管理团队需要与下列各方谈判：执行组织中的其他项目管理团队。
5、在项目实施期间，项目经理使用破冰方法，但由于团队成员的行为差异，产生了许多冲
突。现在团队成员已经适应彼此的工作习惯，开始解决问题，合作得很好。团队正在经历团队建设的哪一阶段？
A.形成阶段
B.振荡阶段
C.规范阶段
D.成熟阶段
具体解析：C。该题考察了9.4建设团队中的塔克曼阶梯理论。在规范阶段，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员会学习相互信任。
6.19：题目及答案解析
1、项目经理难以管理一次电话会议。多名项目团队成员同时说话，一名成员直接对项目团队领导做出攻击性评论。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？
A.让团队成员集中办公
B.利用人员评估工具
C.制定基本规则
D.开展团队建设活动
具体解析：C。该题考察了9.1规划资源管理中的团队章程。团队章程是为团队创建团队价值观，共识，工作指南等文件，包括沟通指南，会议指南等。
2、客户与开发经理对项目成本估算意见不一致。项目经理与客户和开发经理开会获得一
致。项目经理使用的是什么？
A. 冲突管理
B. 成本估算
C. 项目治理
D. 客户批准
具体解析：A。该题考察了9.5管理团队中的冲突管理。项目经理应及时地面对和解决冲突。应用合作/解决问题是冲突管理方式。
3、项目经理拥有一个虚拟团队，资源位于三个不同的大陆。团队成员之间出现一些严重问题。项目经理应该如何重新控制局面?
A.跟踪每个团队成员的进展情况和生产力
B.审查沟通管理计划，并解决团队问题
C.将问题升级上报给团队成员的直线经理
D.将时间和精力投入在与团队成员进行一对一的互动
参考答案：B。
解析：书中原话“在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。它有助于为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队（尤其是团队成员分散在不同时区的团队）更好地相互理解。”现在团队出问题，审查沟通管理计划，找出根本原因。
4、项目经理作为项目团队的一位替代项目经理人选加入一个项目。在最初的会议中，项目 经理发现关于如何解决技术决策存在不同的意见。团队成员不尊重彼此的意见，这种环境起到反效果。该团队处于团队建设的哪个阶段？
A.震荡阶段
B.形成阶段
C.规范阶段
D.成熟阶段
参考答案 A。
解析：概念题。震荡阶段，团队开始从事项目工作、制定技术决策和讨论项目管理方法。如果团队成员不能用合作和开放的态度对待不同观点和意见，团队环境可能变得事与愿违。
5、由于项目资源的专业水平不同，项目经理注意到进度计划绩效问题，一些经验丰富的资源会检查不必要的细节,而一些初级资源则需要很长时间才能完成任务。项目经理应该怎么做来增强团队缋效？
A.根据需要提供培训，并为所有团队成员实施一份核对单
B.请高级资源为初级资源提供协助
C.更换初级资源，并通知高级资源
D.对初级员工进行培训
参考答案：A。
解析：1. 针对初级资源，项目经理应提供培训，以帮助其掌握必备的知识和技能。
2. 针对所有团队成员，应提供项目团队派工单或者核对单），让团队成员了解个人职责。